Política de reembolso

 

Política de cambios, devoluciones y cancelaciones de Pico Norte Store

En Pico Norte Store, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de cambios, devoluciones y cancelaciones está diseñada para garantizar la transparencia y la equidad en todas las transacciones. A continuación, detallamos nuestra política:

1. Devoluciones:

1.1. Plazo de Devolución:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.

1.2. Condiciones de Devolución:

  • Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en condiciones de ser revendidos.
  • Se requiere el recibo original de compra o comprobante de pago.
  • Aplica para membresías o clases.

1.3. Proceso de Devolución:

  • Comuníquese con nuestro servicio al cliente para informar sobre la devolución.
  • Empaque el producto de manera segura junto con el recibo original.
  • Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

1.4. Costos de Devolución:

  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya un error por parte de Pico Norte Store.

1.5. Medio de Devolución:

  • No hay devoluciones en efectivo, tarjeta o transferencia. En caso de proceder una devolución, se realizará únicamente mediante cambio de mercancía o giftcard / saldo a favor respetando el precio de promoción pagado (si la compra fue con promoción).

1.6 Compras a meses sin intereses (MSI):

  • Se aceptan devoluciones únicamente el mismo día de la compra, cumpliendo las condiciones de:
  • Producto sin uso,
  • Empaque original,
  • Ticket de compra.
  • Después del día de la compra, en ventas a MSI solo se aceptarán cambios por mercancía o giftcard; no será posible la devolución del dinero ni la cancelación del cargo.

1.7 Compras con envío:

  • Aplican las mismas políticas que en tienda física.
  • En cambios por talla, el cliente deberá cubrir el costo de los envíos (de regreso y de reenvío), salvo que el error sea atribuible a Pico (producto incorrecto o defectuoso).

1.8 Excepciones:

  • Los productos con 30% o más de descuento se consideran liquidación.
    En artículos de liquidación no aplican devoluciones; únicamente se podrá
    valorar cambio de talla si hubiera existencia.

2. Reembolsos:

2.1. Proceso de Reembolso:

  • Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
  • Se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

2.2. Tiempo de Procesamiento:

  • El proceso de reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

2.3. Reembolsos Parciales:

  • En caso de productos dañados o incompletos, se puede ofrecer un reembolso parcial.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos:

3.1. Reemplazo de Productos:

  • Pico Norte Store se hará cargo de los costos de envío si el producto recibido es defectuoso o incorrecto.

3.2. Notificación:

  • Informe sobre productos defectuosos o incorrectos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

4. Cambios por talla:

  • Solo se realizan cambios de talla, siempre y cuando:
  • El producto no tenga uso
  • Se entregue con empaque original y ticket de compra
  • Tengamos existencia en la talla solicitada
  • Se respete el mismo descuento con el que se realizó la compra (no se pueden mejorar descuentos ni cambiar de promoción).

4.1. Productos No Retornables:

  • Algunos productos, como artículos de higiene personal o productos personalizados, pueden no ser elegibles para devolución por razones de seguridad y salud.

6. Cancelaciones

  • La cancelación de una compra se podrá solicitar dentro de los primeros 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.
  • En caso de aprobarse la cancelación, se respetará el precio de promoción con el que se realizó la compra y el reembolso será en giftcard o saldo a favor, nunca en efectivo, tarjeta o transferencia.

7. Excepciones:

7.1. Productos No Retornables:

  • Algunos productos, como artículos de higiene personal o productos personalizados, pueden no ser elegibles para devolución por razones de seguridad y salud.

Esta política está sujeta a cambios. Cualquier modificación se comunicará de manera efectiva en nuestro sitio web. Para consultas adicionales, contáctenos a través de nuestro servicio al cliente.

Gracias por elegir Pico Norte Store. Valoramos su confianza y estamos comprometidos con su satisfacción.